Den som bara letar efter fel hittar inget annat

Feedback ger oss stöd att växa. Trots att det är så viktigt med positiv och negativ feedback så är det något vi arbetar för lite med. Både chefer och medarbetare vill ha och behöver feedback på hur de bidrar till verksamheten och på hur de arbetar tillsammans. Feedback handlar mycket om att förstå sin egen roll på arbetsplatsen, det skapar delaktighet, tillit och förståelse för hur andra upplever att man agerar.

För det mesta ges det alldeles för mycket generellt beröm, det kan vara svårt att ta emot, feedback ska vara tydlig, väl avgränsad och tidig. Feedback är färskvara. Det är också viktigt att komma ihåg att feedback handlar om egna iakttagelser inte om obestridliga sanningar.

Bra utbildning är mer än att leverera faktakunskap på ett spännande sätt. Det är att väcka deltagarens nyfikenhet, att förena gammal kunskap med ny och skapa utrymme för passion.

Att ta emot feedback

När vi får feedback finns det några olika sätt att hantera den på. Nedan ser du feedbacktrappan, som beskriver 5 vanliga sätt som vi tar emot eller inte tar emot feedback på.

Förkasta: Vi väljer att inte ta emot den feedback vi får utan svarar kanske; "Det här rör inte mig" eller "Det skiter jag i"
Försvara: Vi hör vad den andre säger och går direkt i försvar; "Nej, så var det inte..."
Förklara: Vi hör vad den andre säger och säger ett magiskt ord, "Ja" och därefter dödar vi förståelsen med ", men ..."
Förstå: Vi lyssnar och bearbetar den feedback vi får och säger kanske; "Ja, jag förstår. Du ser det på det här sättet ..."
Förändra: Vi har lyssnat, förstått och gör ett aktivt, medvetet val om vi vill förändra vårt beteende eller inte.

Vart på trappan brukar du befinna dig när du ta emot feedback? Är det olika vid olika tillfällen? Beror det på vem det är som ger dig feedback? Beror det på om det är önskad feedback eller om den är oombedd? Spelar det någon roll på vilket sätt feedbacken levereras? Antagligen svara du ja på flera av dessa frågor, därför att utvecklande feedback handlar både om att ge och om att ta emot feedback. Och det är en konst både att lära sig ge och lära sig att ta emot. Ladda ner din egen feedbacktrappa här till höger.

Checklista för utvecklande feedback

När du ger feedback utifrån nedanstående 9 punkter ger du en annan människa chansen att utvecklas:

• Kom ihåg att feedback är färskvara. Ge din feedback direkt eller så snart som möjligt.
• Rikta din feedback direkt till den person som ska ta emot din feedback. Utvecklande feedback är personlig, aldrig riktad till fler än en i taget.
• Säg bara vad du verkligen menar. Var hellre tyst än ge falsk feedback.
• Skilj på person och handling. Ge feedback på vad någon gör inte på vad han eller hon är.
• Anpassa din feedback efter den person som ska ta emot den. Observera att detta också kan förändras över tid.
• Den som ger feedback är inte ansvarig för hur eller om den tas emot. Det är den som tar emot feedback som ansvarar för hur/om den tas emot.
• Den som ger feedback kan välja att först fråga om den andra vill ha feedback.
• Säg "jag", inte "man" eller "vi". Låt andra tala för sig, du talar för dig.
• Var saklig och specifik. Beskriv de beteenden du ser/upplever och vilken effekt de har på dig utan att döma, värdera eller generalisera. Om du önskar att den andre ska förändra sitt beteende, beskriv hur.

Checklistan är snarare tänkt att användas som ett diskussionsunderlag än som en sanning om att så här gör du. Använd den gärna som utgångspunkt när du till exempel sitter i ett utvecklingssamtal eller när du ska utvärdera någons arbete. Kom ihåg att övning ger färdighet. Ladda ner din egen checklista här och när du använder den, kom ihåg att ange källan.